Mang ngân hàng..... về nhà
Ngân hàng…trên tay
Có lẽ chưa bao giờ các dịch vụ ngân hàng di động như Mobile Banking, SMS Banking lại nở rộ như bây giờ. Trên thị trường ngân hàng hiện nay, hầu hết các NHTM-CP kể cả các NHTM Nhà nước như ngân hàng Công thương Việt Nam (Vietinbank), Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) cũng đã vào cuộc.
Thực ra, những dịch vụ này được biết tới từ cuối năm 2006, nhưng lúc bấy giờ chỉ là bước “sơ khai” với các dịch vụ vấn tin cá nhân, vấn tin ngân hàng. Kể từ đầu năm 2008, các dịch vụ này mới thực sự gia tăng lợi ích cho khách hàng. Đến nay, với dịch vụ SMS Banking khách hàng không những có thể tra cứu số dư tài khoản, thông tin giao dịch gần nhất, mà còn dùng để nạp tiền cho các thuê bao trả trước, thanh toán tiền hàng hóa dịch vụ…hay thậm chí là chuyển tiền từ tài khoản của mình sang tài khỏan của người khác mà không cần ra quầy giao dịch.
Để thu hút được nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ SMS Banking, các ngân hàng mở rộng đối tượng sử dụng. Trước đây, thường các ngân hàng chỉ cho phép người có tài khỏan tại ngân hàng mình mới được phép sử dụng dịch vụ này, thì nay mọi đối tượng khách hàng có thuê bao di động cũng có thể sử dụng dịch vụ tiện ích này. Đồng thời, các ngân hàng tích cực nghiên cứu bổ sung thêm nhiều tiện ích mang tính đột phá trên nền SMS Banking. Ngoài dịch vụ tra cứu địa điểm ATM, xem thông tin về lãi suất của ngân hàng …qua SMS, khách hàng của Vietinbank còn nhận thông báo biến động số dư tài khoản, các giao dịch phát sinh trên tài khoản của mình 24/24 giờ trong ngày và 7 ngày trong tuần…
Còn với dịch vụ Mobile Banking trên điện thoại cũng được nhiều ngân hàng triển khai từ năm ngoái như NHTM-CP Á Châu (ACB), NHTMCP Quân Đội (MB), NHTMCP Kỹ Thương (Techombank)… So với SMS Banking, Mobile Banking có tính năng an toàn cao hơn và có thể cung cấp những dịch vụ giao dịch tài chính có giá trị lớn. Với dịch vụ này, khách hàng có thể tra cứu số dư, liệt kê giao dịch, chuyển khỏan… Nhằm tạo lợi thế, các ngân hàng liên tục gia tăng tiện ích cho dịch vụ này. NHTMCP Đông Á (Dong A Bank) khá mạnh tay trong đầu tư phát triển dịch vụ này. Dong A Mobile Banking giúp khách hàng có thể dễ dàng thực hiện các giao dịch tài chính mọi lúc, mọi nơi. Ngoài ra, khách hàng có thể thực hiện nhiều dịch vụ hiện đại như: thanh tóan trực tuyến các đơn hàng mua qua mạng, khóa/mở khóa tài khoản thẻ, hộp thư đến , đổi mật mã…
Với phương châm “Cả ngân hàng trong tay bạn”, Agribank đã triển khai dịch vụ Mobile Banking áp dụng cho tất cả các mạng điện thoại di động tại Việt Nam: Vinaphone, Viettel, E-Mobile, S.Fone…đem lại nhiều tiện ích nhất cho khách hàng. Sử dụng dịch vụ Mobile Banking của Agribank, khách hàng có thể sử dụng đồng thời các dịch vụ tiện ích: SMS banking, VnTopup- Dịch vụ nạp tiền cho điện thoại di động, Atransfer- Dịch vụ chuyển khoản.
Một tiện ích nữa của dịch vụ ngân hàng di động cũng đang được các ngân hàng khai thác mạnh trong thời gian gần đây là thanh tóan tiền điện thoại. Việc thanh tóan tiền điện thoại được thực hiện nhờ sự liên kết giữa ngân hàng với các công ty viễn thông thông qua trung gian VNPAY với các hình thức Topup khác nhau: VnTopup, Mr Topup, Easy Topup… Trong số này, VnTopup đã liên kết được với 5 ngân hàng: Vietinbank, Agribank, Techombank, Đông Á Bank, BIDV và tới đây là Navibank. Với VnTopup, chỉ cần một tin nhắn theo cú pháp NAP Sốtiền Mậtkhẩu gửi đến 8049, số tiền yêu cầu nạp sẽ được chuyển từ Ngân hàng sang Công ty viễn thông mà khách hàng đang sử dụng. VnTopup có thể sử dụng ở bất kỳ thời điểm nào, ở nơi có sóng điện thoại và tài khỏan ngân hàng của khách hàng có đủ tiền để nạp. ..Theo nhận định lãnh đạo một số ngân hàng, việc thanh tóan tiền điện thoại qua tin nhắn được triển khai có thể mở đầu cho một giai đoạn phát triển mới của các dịch vụ gia tăng trong khối ngân hàng. Đồng thời cũng mở đầu cho việc phát triển thương mại điện tử trên thị trường.
Dịch vụ ngân hàng tận nơi
Dong A Bank và Công ty chuyển tiền quốc tế Money Gram vừa chính thức ký kết hợp tác triển khai một dịch vụ mới- Chi trả kiều hối tại nhà. Dịch vụ này mang đến tiện ích cao cho các khách hàng, thay vì trước đây phải đến tận quầy giao dịch thuộc đại lý của Money Gram, nay người nhận có thể yêu cầu Money Gram chuyển tiền trực tiếp đến tận nhà hoặc địa điểm theo yêu cầu. Đặc biệt, người gửi và người nhận sẽ không phải trả thêm bất cứ phụ phí nào khi sử dụng dịch vụ này của Dong A Bank. Với dịch vụ này, khách hàng của Dong A Bank lại có thêm lựa chọn về dịch vụ nhận tiền tại nhà hoặc gửi tiền cho người thân sống trên khắp thế giới.
Nhằm mang lại sự thuận tiện cho khách hàng đồng thời khẳng định vị thế trong cuộc đua cạnh tranh với các ngân hàng Việt Nam, ngay sau đó, ngân hàng ANZ Việt Nam đã triển khai “Dịch vụ ngân hàng tận nơi”. Đây là một kênh bán hàng mới đối với tất cả các sản phẩm hiện nay của ANZ, cho phép khách hàng có thể được tư vấn và thực hiện trong thời gian và địa điểm thích hợp.
Với dịch vụ này, khách hàng tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh chỉ cần gọi điện đến trung tâm dịch vụ khách hàng (18001559) miễn phí 24h trong tuần của ANZ, nhân viên ANZ sẽ gọi lại và hẹn địa điểm, thời gian thuận lợi cho khách hàng. Sau đó, nhân viên ANZ đến tư vấn và khách hàng có thể giao dịch mà không phải đến tận ngân hàng mà không tính phí với dịch vụ này. Hiện, dịch vụ” Ngân hàng tận nơi” được triển khai tại hai thành phố là Hà Nội và Tp. Hồ Chí Minh.
Trước đây, nhiều ngân hàng như: ACB, Vietinbank … đã triển khai dịch vụ Homebanking- dịch vụ ngân hàng tại nhà. Với Homebanking của Vietinbank cho phép khách hàng giao dịch với ngân hàng tại nhà, văn phòng mà không phải đến ngân hàng giao dịch. Sử dụng dịch vụ này, khách hàng có thể giám sát và quản lý tài khoản dễ dàng. Khách hàng hòan toàn yên tâm về các chứng từ điện tử đều được bảo mật bằng công nghệ tiên tiến secureID với RSA Token.
Theo các chuyên gia ngân hàng, dịch vụ ngân hàng tận nơi đã được triển khai trên thế giới từ lâu nhưng tại Việt Nam, dịch vụ này khá mới mẻ. Vì vậy, đây hứa hẹn là thị trường nhiều tiềm năng.